Un estudio evalúa el uso de internet en la relación de las empresas de Castilla y León con sus clientes
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Una investigación de la Universidad Pontificia de Salamanca pretende analizar el uso que hacen de internet las empresas de Castilla y León para relacionarse con sus clientes. En concreto, el proyecto estudiará la gestión de las relaciones con el cliente, que en el ámbito de los negocios se conoce como CRM (siglas en inglés de Customer relationship management), pero en este caso, aplicado a las nuevas tecnologías, e-CRM. Cuestiones como tener una web que potencie estas relaciones o tener presencia en las redes sociales se traducen en beneficios económicos, pero se trata de un asunto que aún no ha sido estudiado ni en la región ni en el conjunto de España. |
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