Una experta considera que el uso de las redes sociales por parte del Ejecutivo propicia un gobierno abierto

Antonio Martín/DICYT ¿Contribuyen las redes sociales a un saneamiento democrático de la sociedad? El gobierno de Sebastián Piñera en Chile entiende que sí. Por este motivo, el consejo de ministros y el propio presidente utilizan cuentas de Twitter con los que se interactúan con la población . Nicole Forttes, asesora de comunicación digital y web 2.0 del Gobierno de Chile ha explicado hoy en Burgos, en el marco del I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales (iRedes), que el uso de estas redes sociales para la comunicación desde el Ejecutivo propicia un "Open Government" (Gobierno abierto). Expertos abordan hasta mañana las diferentes perspectivas de uso de las redes sociales.

Forttes indicó que en el último año, en Chile se produjeron "tres hitos que reventaron las redes sociales: el terremoto del 27 de febrero [de 2010], el acceso de Piñera al poder y el rescate de los mineros". En el caso del cambio de presidencia, Forttes define este cambio como "el paso de un Gobierno off line a otro on line". El momento en el que Michelle Bachelet entregó su bastón de mando a Piñera el 11 de marzo se produjeron diferentes cambios en la comunicación desde el Gobierno a la ciudadanía. "Se cambiaron todas las web de imagen, eran 560 y eran días después de un terremoto de 8'8 de magnitud".

La comunity manager del Gobierno de Chile explicó que la información política generalmente se entrega "a través de comunicados de prensa, ruedas de prensa o entrevistas". "Ahora, con las redes sociales, 21 ministros informan en tiempo real y la comunicación ya no pasa por la oficialidad del comunicado de prensa". Esta estructura "rompe" la tradicional forma de información, a través de los medios de comunicación. Al interactuar con la gente, "incluso los que exigen", el proceso acerca un sistema de Gobierno abierto "y rompe las barreras intermediarias". Esta experiencia procede del mundo privado y Forttes afirma "nunca creí que esto pudiera suceder en Chile".

Esta forma de comunicación permite conocer "lo que necesita la gente" que no necesariamente "está reflejado en los contenidos de los medios de comunicación". Sin embargo, matiza la responsable de comunicación, "esto no es propaganda". Sebastián Piñera, recuerda Forttes, tiene 352.000 seguidores en Twitter y lo que tuitea llega al final del día a ser tema del momento (trend topic) en esta red social, "sea bueno o malo". En algunas ocasiones, los errores del presidente han sido muy comentados por sus seguidores, "por ejemplo, cuando metió mal el dedo en su BlackBerry y escribe extrangero o Brasilea [por Brasilia, capital de Brasil]".

"Twitter, subtítulo de la realidad"

Pablo Mancini, gerente de Servicios Digitales del Grupo Clarín (Argentina) afirmó que "Facebook es el sitio de noticias más visitado en Argentina y una fuente de tráfico cada vez más importante". Twitter, por su parte, es considerado por el periodista como "el subtítulo de la realidad, de lo que pasa, del ecosistema broadcast". "Cualquier cosa que una figura pública exprese allí es comentada y resignificada por una comunidad de gente interconectada", subraya. "Son inmumerables los casos que son más felices los retuiteos comentados que el original", añade.

Los medios de comunicación, según Mancini, a estos usuarios como "audencia" cuando debería ser asumidos "como parte del contenido". "No interactuar es quedarse fuera de los contenidos mainstream", prosigue. El especialista afirma que las redes sociales ayudan a "reinterpretar el discurso público". En este sentido, cree que la principal aportación que realizó Barak Obama durante la campaña presidencial que le llevó a la Casa Blanca "no fue usar las redes sociales para conectarse con la gente, sino para conectar a la gente con ideas". Esta idea de reinterpretación del discurso público debe ser asumida por los medios de comunicación o los generadores de información, ya que, en estos momentos "no podemos ocuparnos solo de editar buenos vídeos o redactar buenas noticias, sino de estar también atentos a esta capa de la sociedad". Por este motivo, Mancini considera que los futuros modelos de negocio de los medios de comunicación sociales están todavía "en discusión". "La producción de valor está cuestionada porque recibimos contenidos que no llegan exclusivamente de una misma fuente".

Pagar por informarse

Pagar por informar es una de las discusiones que también abordan los medios de comunicación portugueses. António Granado, autor de Pontomedia, cree que estos medios "no tienen una escala suficiente" en este país, por lo que quienes opten por buscar subscriptores "no acabarán bien: es muy difícil competir con la cantidad de información gratuita que hay en la web". Granado expuso que en Portugal (con más de 10 millones de habitantes) hay 3 millones de usuarios de Facebook y que una de cada cuatro páginas visitadas desde el hogar en este país se dirigen a esta red social. Desde 2009, recordó el periodista, se han dirigido a Facebook usuarios jovenes que procedían de Hi5, y este cambio "impulsó el desembarco de los medios de comunicación y los políticos" en Facebook.

Granado afirma que todavía hay pocos medios de comunicación con community manager en Portugal, los medios de comunicación no emplean Facebook y Twitter como canales de información y la información que vuelcan los es a través de RSS y que, al contrario de otros países europeos, no existe una especialización en las redes sociales por parte de los medios de comunicación social. El efecto es mayor en Twitter, que cuenta con menos usuarios en este país. Paralelamente, en Portugal se está produciendo un debate, según Granado, "que tiene que ver con la ética de uso de la información de las redes sociales" porque "todavía no hay codificadas normas de uso para el tratamiento de la información proporcionada por las redes sociales".

Brasil

Finalmente, Raquel Recuero, experta en social media y profesora de la Universidad Católica de Pelotas expuso que en Brasil se está produciendo una migración de usuarios de una red social a otra. Orkut es la más visitada actualmente, con 35 millones de usuarios, pero se espera que en "uno o dos años" la supere Facebook. Esto es así porque muchos usuarios estaban preocupados por la "privacidad" en la primera red. Sin embargo, "la herramienta que más ruido hace es Twitter", ya que las breves comunicaciones que propicia esta red social "causan muchos impactos sobre los medios de comunicación". Brasil, según Recuero, es el segundo mercado mundial de Twitter, con usuarios de edades comprendidas entre 20 y 35 años generalmente.