Una aplicación informática unificará las reclamaciones y sugerencias sanitarias en la región

BGA/DICYT La Consejería de Sanidad ha presentado hoy una aplicación informática que permitirá unificar a nivel regional el sistema de reclamaciones y sugerencias en el ámbito de la sanidad pública y privada. Se trata de un sistema que estará completamente operativo en verano, y que será accesible desde Internet a través de la web de la Junta de Castilla y León.

Según indicó el consejero de Sanidad, César Antón, todos los centros dispondrán de este sistema en verano, pero hasta entonces se iniciará la experiencia de forma piloto en las gerencias de Atención Primaria de Burgos y Valladolid Oeste, así como en las de Atención Especializada de León y Segovia.

La aplicación tiene dos partes: una destinada a informar a los usuarios de las posibilidades de reclamación y sugerencias, así como de las vías de que disponen para hacerlas efectivas; y la segunda destinada a que puedan realizar sus quejas y sugerencias a través de esa misma web, para lo que tendrán acceso al formulario adecuado.

En este sentido, Antón también indicó que existirán otras fórmulas para realizar estos procesos ya que podrán presentarse a través de telefax o también por correo electrónico a través de la dirección reclamaciones.sanidad@jcyl.es

El sistema permitirá que las reclamaciones sean recibidas con la mayor rapidez por los servicios de inspección sanitaria, lo que garantizará que la respuesta se realizará en el plazo establecido que no debe superar los 30 días naturales.

Además, la aplicación está dotada con un sistema de codificación que servirá para agrupar y organizar las reclamaciones y sugerencias, de modo que se obtenga una visión global del estado y calidad del sistema regional de salud.

Así, para conseguir que la implantación sea efectiva y eficaz en el menor plazo, se ha organizado hoy una jornada en la que responsables sanitarios de toda la región han podido conocer el funcionamiento que tendrá la aplicación y los usos que se desprenden de ella.

Sólo 59 de cada 10.000 usuarios presentaron reclamaciones en 2004

El consejero de Sanidad indicó que este sistema tiene por objetivo mejorar el sistema sanitario y facilitar al usuario su derecho a quejas y sugerencias. En este sentido, señaló que las cifras del año pasado apuntan a que solo 59 de cada 10.000 usuarios han presentado reclamación durante el año 2004, y el 92% de esas reclamaciones se han contestado antes de 30 días, como establece la ley. Asimismo, resaltó que en el ejercicio pasado se incrementaron los actos asistenciales en 4,5 millones, respecto a 2003, lo que situó la cifra de 2004 en más de 38 millones de actos asistenciales, lo que comparando supone que solo se reclama uno de cada 30.000 actos médicos.