Sanidad presenta un sistema experimental de información al consumidor vía web en zonas rurales

BGA/DICYT La Consejería de Sanidad ha presentado hoy una iniciativa experimental que pretende acercar a las zonas rurales las prestaciones de los servicios de atención al consumidor. Dicha iniciativa se llevará a cabo a través de terminales de Internet que estarán situados en los centros de salud y que permitirán optar a todos los servicios que se ofrecen desde la web de consumo.

En total se instalarán nueve monitores, uno por provincia, en poblaciones de entre 5.000 y 20.000 habitantes que dispongan de Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Así, las localidades escogidas son Arenas de San Pedro en Ávila, Briviesca en Burgos, La Bañeza en León, Guardo en Palencia, Ciudad Rodrigo en Salamanca, Cuellar en Segovia, Almazán en Soria, Tudela de Duero en Valladolid y Toro en Zamora.

El coste por terminal es de 650 euros y todos ellos están dotados de tecnología necesaria para ser accesibles a discapacitados. El aparato instalado cuenta con una pantalla táctil y abatible, teclado virtual, conexión a Internet, software de gestión y navegación, disco duro configurable a medida y accesible a colectivos en riesgo de exclusión tecnológica como son algunos mayores y niños.

Asimismo el proyecto contempla la evaluación de resultados a finales de año, con el objetivo de conocer el uso que se le ha dado y el número de accesos que ha habido.

Los terminales permitirán consultar toda la información relativa a consumo a la que se accede desde la web, incluidas las consultas más habituales con sus respuestas ya confeccionadas, e información acerca de los organismos a los que pueden acudir para cualquier otra duda. Además, están dotadas con un teclado virtual que permitirá a los usuarios formular nuevas consultas y está previsto que muchas de estas consultas sean atendidas en un espacio de tiempo no superior a una mañana, por lo que la persona que consulta podrá disponer de una respuesta personalizada rápidamente.

Comercio, vivienda y telefonía, a la cabeza de las consultas

El Servicio de Atención Integral al Consumidor (SAIC) atendió en el año 2004 un total de 9.410 consultas, siendo los temas de mayor incidencia el comercio (18'47%), la vivienda (15'62%), la telefonía (14'07%) y la banca (6'47%). Según señalaron fuentes de este rervicio, el 32% de las consultas tuvieron su origen en la población rural de la región, lo que ha motivado que esta experiencia piloto se realice en este tipo de entorno concreto. Por provincias, Valladolid, León y Burgos fueron las que más consultas registraron, seguidas de Segovia, Palencia y Salamanca. Por el contrario, las provincias donde menos dudas se suscitaron fueron Soria, Zamora y Ávila.