Los farmacéuticos salmantinos intentan mejorar su comunicación con los clientes a través de un taller formativo
JPA/DICYT El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Salamanca acoge hoy uno de los talleres formativos Enlace, sesiones prácticas que se están desarrollando en distintas provincias de España dirigidas a dotar a los profesionales de la farmacia de las herramientas de comunicación necesarias para mejorar la relación con el cliente y, de esta forma, la eficacia de sus propios consejos. En esta jornada, organizada por Laboratorios Cinfa, se pretende desarrollar las habilidades personales en la atención al paciente y reducir el estrés que genera una comunicación inadecuada.
"El farmacéutico no es un mero dispensador de productos, sino el experto en el medicamento, y como tal debe ser capaz de ofrecer consejos sanitarios”, ha asegurado la coordinadora de los talleres, María Eugenia García Nieto, experta en desarrollo de recursos humanos y habilidades de comunicación con el paciente. Los profesionales farmacéuticos poseen "una posición de proximidad con respecto a la población general" y trabajan en un entorno que posibilita "un ambiente de cercanía, confianza y accesibilidad con respecto a este tipo de personas", comenta. Para mantener una adecuada relación con elllos "resulta preciso aprender y utilizar habilidades sociales que complementen su formación científica y profesional”, añade la experta.
Los obstáculos para una buena comunicación son materiales (área de recepción pequeña, personas en espera, ruidos, falta de tiempo, interrupciones continuas) y psicológicos (experiencias previas, nivel cultural, creencias, prejuicios, estado de ánimo, situación personal, factores emocionales y otros). Las técnicas para solucionarlos, que se exponen esta tarde en un taller práctico de cuatro horas de duración, van desde la comunicación no verbal y la formulación de preguntas, hasta la escucha activa, la empatía y la asertividad, a través de casos prácticos de oficinas de farmacia. Para que la participación sea muy alta el grupo se reduce a 25 personas.