La región obtiene el Sello de Compromiso Hacia la Excelencia 200+ de la EFQM

CGP/DICYT Aenor ha entregado hoy a las consejerías de Educación y Administración Autonómica el Sello de Compromiso Hacia la Excelencia 200+ de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM, por sus siglas en inglés) que avala la calidad de la gestión en materia educativa de la comunidad. Juan José Mateos, consejero de Educación, ha apuntado durante la entrega del reconocimiento que se trata del primer paso “de un camino que se empieza a recorrer”, en referencia al Programa de Excelencia de la Administración Educativa que se desarrollará hasta 20011 con el fin de mejorar el servicio educativo que se presta a los ciudadanos.

Este Programa consta de tres fases y con la certificación de la EFQM se ha superado la primera. El consejero de Educación ha agradecido su trabajo a todas las personas que han intervenido en su consecución, más de 200 miembros de la Consejería a través de sus 16 centros directivos (nueve direcciones provinciales, seis direcciones generales y la secretaría general). “Celebramos el éxito de una labor conjunta y de un planteamiento compartido por todos nosotros”, ha apuntado, al igual que Isabel Alonso, consejera de Administración Autonómica, quien ha destacado que estas personas “se encuentra más cerca de los ciudadanos y son la ventana abierta de esta administración y del conjunto”.

Al acto han asistido Ramón Palacios Machicado, gerente de Calidad Avanzada de Aenor, y Salvador González, uno de los miembros fundadores del Club de Excelencia en Gestión. El sello reconoce a la administración por superar el nivel de los 200 puntos en calidad de la gestión, en el marco de las acciones de evaluación y autoevaluación a las que se está sometiendo para mejorar sus servicios. Para ello se han planificado acciones, formado a los agentes, autoevaluado la gestión y elaborado planes de acción.

En este sentido destaca la formación de más de 150 miembros de los equipos de autoevaluación con el propósito de familiarizarse con el concepto de excelencia y el modelo EFQM. La autoevaluación consiste básicamente en la identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada centro educativo y la administración educativa en su conjunto. Como consecuencia de los primeros resultados se implantaron tres planes de acción: un estudio de satisfacción a sus clientes (entrevistas a 271 docentes no universitarios); un análisis del clima laboral (más de 750 trabajadores de servicios centrales y periféricos) y la gestión por procesos de la actividad de la Consejería.

Rigor y mejora continua

Aenor visitó la administración el pasado 1 de julio, cuando ya habían finalizado los estudios de satisfacción de clientes y clima laboral y emitió un informe de acreditación de calidad favorable. Ramón Palacios ha subrayado el “compromiso” de la administración de la comunidad, así como la “legalidad, la transparencia y la calidad de los servicios al ciudadanos”. Por su parte, Salvador González ha incidido en la importancia “de la satisfacción y la fidelidad de los grupos de interés de la organización” y en la puesta en práctica de una nueva “cultura del trabajo” basada en “el rigor y la mejora continua”.