El Área de Salud de Ávila incorpora una aplicación informática para agilizar la tramitación de reclamaciones y sugerencias

EC/DICYT El Área de Salud de Ávila ha incorporado una aplicación informática para la gestión de las reclamaciones y sugerencia, creada por la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León. Se trata de una aplicación informática que constituye una herramienta de gestión para agilizar la tramitación de las reclamaciones y sugerencias, lo que repercute en que la respuesta al ciudadano ante cualquier incidencia se produzca en un breve plazo de tiempo.

La desarrollo informático permite analizar cuantitativa y cualitativamente todas las reclamaciones presentadas en los distintos ámbitos del Sistema Regional de Salud, de manera que posibilita a los responsables sanitarios conocer la opinión de los usuarios y el grado de satisfacción de los mismos con la atención prestada, así como establecer medidas de mejora para prestar una asistencia sanitaria de calidad.

El sistema se completa permitiendo una mayor inmediatez en la relación entre el usuario y la administración regional sanitaria ya que, como contempla la normativa de la Junta de Castilla y León, las reclamaciones y sugerencias pueden ser presentadas, además de por los cauces habituales, a través de telefax o por medio de un buzón virtual en Internet.