Jóvenes emprendedores de Pereira desarrollan un nuevo software para las telecomunicaciones de las empresas

FUNANDI /DICYT Jóvenes de Pereira desarrollaron una plataforma de software con tecnología de punta para las telecomunicaciones de las empresas de carácter corporativo, la cual reemplaza el viejo sistema telefónico, por uno más rápido, eficaz y de bajo costo. La aplicación de este software en las empresas de Pereira ha llevado a Íkono a recibir reconocimientos en el campo de la innovación y de la tecnología. En el año 2007 participaron a nivel nacional en la convocatoria realizada por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) y El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación (Colciencias) donde salieron ganadores y recibieron recursos por valor de 80 millones de pesos.

Luego fueron a Honduras, a un evento promovido por la Organización de Estados Americanos (OEA) donde también ocuparon el primer puesto, lo que les permitió, en el 2010, concursar en Taiwán, ganando el premio a Mejor Emprendimiento de Negocios.

La actividad de Íkono, nombre de la empresa, es desarrollar software en telecomunicaciones para las empresas corporativas y para las que se dedican a hacer llamadas de consultas o callcenter. En el caso de las corporativas, se ofrece de manera rápida y eficiente conexiones internas entre las diferentes sedes de la empresa, las cuales pueden estar dentro o fuera del país con el fin de que las llamadas no registren ningún costo.

“Además posee otras aplicaciones, como transmisión de llamadas a través de celular, PC, reportes de estadísticas y revisión de llamadas pasadas”, explica Jorge Iván León, director del área de proyectos de Íkono, que hace parte de Parquesoft Pereira, organización de emprendedores que apoya la creación de empresas con base tecnológica en el departamento de Risaralda (Colombia).

El joven empresario indica que, por medio de este desarrollo tecnológico de última generación, muchas de las empresas del país que todavía cuentan con plataformas telefónicas obsoletas, las pueden reemplazar por esta novedosa aplicación, su instalación es a bajo costo y satisface las necesidades del mercado.

Por el lado de las compañías de consulta o de callcenter, la nueva aplicación de software en telefonía, consiste en la instalación de centros de contactos donde los clientes y proveedores pueden recibir información más oportuna de sus usuarios, realizar campañas, impulsar productos y hacer seguimientos a campañas publicitarias.

“Esta es una plataforma de telecomunicaciones cada vez más madura y que se acerca a las necesidades de los clientes. Cada vez que un cliente nos hace un requerimiento, lo ingresamos a la plataforma de software para que cada vez sea más eficiente”, señala León para la agencia de noticias DiCYT.

El aporte de este desarrollo tecnológico es insertar un cambio de paradigma al interior de las empresas, donde los gerentes creen que utilizar tecnología telefónica ‘vieja’ y antigua, es la adecuada. “Muchos de nuestros clientes, no conocen que existe un tipo de telefonía distinta, que puede mejorar la producción, acabar con los altos costos, recibir todas las llamadas, atender al cliente de mejor manera y tener a toda la planta de personal interna conectada y más organizada. Entonces surge un sofisma y los gerentes descubren una nueva manera de hacer las cosas. Es un proceso de aprendizaje para que los directivos conozcan un nuevo servicio”, expresa León, quien cuenta que Íkono brinda sus servicios a 28 empresas corporativas con una tasa de crecimiento de seis por ciento por año