Sólo el 7’2% de los comercios minoristas vende sus productos a través de internet

CGP/DICYT El comercio minorista avanza lentamente hacia la tecnificación de sus procesos de negocio. Ésta es la principal conclusión que se obtiene del Libro Blanco de las TIC, una publicación impulsada por la Consejería de Fomento de la Junta de Castilla y León y Fundetec (Fundación para el Desarrollo Infotecnológico de Empresas y Sociedad), en colaboración con Centro de Investigación, Innovación e Información Comercial. Según el diagnóstico tecnológico incluido en el libro, que ha sido presentado hoy en Madrid, el 22’4 por ciento de los pequeños comercios consultados compra a través de internet y sólo el 7’2 por ciento vende sus productos a través de este canal. 

Del mismo modo, el estudio refleja que el 47’4 por ciento de las microempresas españolas de comercio minorista dispone de ordenador y el 33’5 por ciento de conexión a internet, frente a un 71’4 por ciento en uso de ordenador y al 60’1 por ciento en uso de la red en el comercio minorista en general. Este diagnóstico está basado en más de 850 encuestas a empresas de toda España dedicadas al comercio minorista, de las cuales el 89 por ciento han sido realizadas a microempresas de menos de 10 empleados, que en 2009 representaban el 98 por ciento del tota, según el INE.

A día de hoy, según el Libro Blanco, tan sólo existe un 23 por ciento de empresas que no dispone de ningún tipo de equipamiento informático. Por subsectores, el más tecnificado es el de equipamiento del hogar (muebles, decoración y hogar); seguido de otros ((que engloba artesanía, joyería y bisutería, regalos y piel; librería, papelería y kioscos); servicios ((óptica y salud, informática, ocio y tiempo libre), y equipamiento de la persona (moda, zapatería y complementos). Por último, el que menor uso realiza de las TIC es el comercio de alimentación, con un escaso 47 por ciento que dispone de ordenador y un 34 por ciento con conexión a internet.

Entre las tecnologías específicas presentes en el sector se encuentra el Terminal Punto de Venta (TPV) fijo, con una media del 38 por ciento; y el lector de código de barras, con una media del 28 por ciento. Respecto a las aplicaciones informáticas más utilizadas, en primer lugar se sitúan las herramientas generales de ofimática (80’8 por ciento) y de bases de datos (56’1 por ciento). Más de la mitad de las empresas del sector utilizan soluciones de contabilidad y facturación, y en porcentajes inferiores se sitúan otras aplicaciones como gestión de caja y TPV (41’7 por ciento), programas específicos de la actividad comercial (35’6 por ciento), gestión de stock y almacén (33’5 por ciento), gestión con entidades financieras (24’4 por ciento), gestión de compras (22’5 por ciento) o programas de diseño (20’1 por ciento).

El 23% tiene web propia

Tal y como recogen las encuestas realizadas, el 23 por ciento de los comercios dispone de página web propia y un 13 por ciento asegura tener la intención de elaborarla durante el próximo año. En cuanto al uso que hacen de internet, la mayoría priorizan la búsqueda de información, pero también realizan gestiones bancarias, trámites con la Administración y mantienen relaciones con clientes y proveedores. Cabe destacar una notable implantación de la gestión electrónica en muchos procesos de la actividad comercial: el 59’8 por ciento de los comercios informatizados utiliza la factura electrónica, y el 47’5 por ciento dispone de firma o certificado digital.

La principal barrera, el desconocimiento

La principal barrera para no disponer de tecnología detectadas en la encuesta es el desconocimiento de su uso y de sus beneficios (de los que valoran, sobre todo, la mejora de los procesos de negocio y de la organización interna), aunque también citan los costes elevados y la falta de ayudas o subvenciones. Por su parte, en el aspecto concreto del comercio electrónico, valoran su utilidad para captar clientes, abrir nuevos mercados, posicionarse frente a la competencia u ofrecer mejor servicio al cliente, y la principal razón para no utilizarlo se debe mayoritariamente a la falta de iniciativa por parte de los empresarios.   Finalmente, para aumentar el grado de adopción de las TIC en el futuro, los comercios minoristas reclaman precios más asequibles, soluciones más adaptadas a sus necesidades específicas, facilidades de financiación y ayudas, aplicaciones claramente rentables, herramientas más sencillas de utilizar y formación en su uso.