El centro de salud de Tejares será el primero de Salamanca en contar con un sistema automático de cita previa
AMR/DICYT El centro de salud de Tejares será el primero en Salamanca en el que se implantará un sistema automático de cita previa para mejorar el acceso telefónico de los usuarios de Atención Primaria, según informó la Delegación Territorial de Salamanca. A través de él, se pondrán tramitar a cualquier hora de cualquier día las citas de Medicina de Familia, Pediatría y Enfermería. Se trata de un sistema telefónico con reconocimiento inteligente de voz que completará el proceso de la cita insertándola en la agenda del facultativo deseado. Durante los primeros días de noviembre ya está en pruebas.
El sistema, experimentado ya en otras provincias de la comunidad, se implantará de forma definitiva en la segunda quincena de noviembre. La gerencia de Atención Primaria en Salamanca lo podrá trasladar a otros centros de salud urbanos una vez comprobada su eficacia. Cuando un usuario se ponga en contacto por teléfono con el centro de salud de Tejares, en lugar de una persona, lo atenderá un contestador, que le dará la posibilidad de elegir una cita en Medicina de Familia, Pediatría o Enfermería. El sistema IVR (de reconocimiento de voz) completará el proceso e insertará en la agenda solicitada la cita del paciente. Si existiera dificultad en la comunicación, tras varios intentos, y en horario de funcionamiento del centro de salud, la llamada sería desviada a un profesional administrativo del propio equipo de Tejares.
Según la Junta de Castilla y León, este nuevo sistema disminuye el porcentaje de llamadas no atendidas, el tiempo medio que tarda un paciente en concertar cita y permite tramitar estas citas en cualquier día de la semana y a cualquier hora. La administración autonómica ha comunicado durante los pasados día al equipo profesional de Tejares de la implantación de este call center. Asimismo, en el propio centro de salud se repartirán dípticos para los usuarios, la Junta informará al consejo de salud de Tejares y se ha comprometido a impartir formación para aquellas personas que lo precisen.